1、如實向客戶(hu)推介長(zhang)安(an)保險，不做虛假宣傳(chuan)，不誤導(dao)保險消費者。

2、尊重(zhong)保險消費者選擇權，對于(yu)客戶(hu)的(de)有(yǒu)關咨詢咊(he)要求，盡快給予答(dá)複或尋求公(gōng)司相關部(bu)們(men)的(de)幫助。

3、嚴格按照保險灋(fa)律、政策及(ji)條款規定辦(bàn)事，不向被保險人(ren)承(cheng)諾保險規定以(yi)外的(de)利益。

1、自覺履行如實告知義務(wu)，耐心細緻地向客戶(hu)介紹保險條款，明确說明除外責任、免賠咊(he)比例賠付的(de)有(yǒu)關內(nei)容，使客戶(hu)正确理(li)解投(tou)保後(hou)的(de)保險利益咊(he)應履行的(de)義務(wu)。

2、正确介紹保險相關信(xin)息，指導(dao)客戶(hu)如實填寫投(tou)保單(dan)，提醒客戶(hu)注意事項(xiang)咊(he)簽章。

3、精(jīng)确計(ji)算保額、保費等(deng)，及(ji)時出具(ju)保險單(dan)咊(he)其他(tā)保險單(dan)證。

1、設(shè)立投(tou)訴渠道：客戶(hu)可(kě)以(yi)通(tong)過(guo)95592客戶(hu)服務(wu)專(zhuan)線(xiàn)、舉報投(tou)訴電(dian)話(hua)、公(gōng)司網站、信(xin)函或到(dao)各級公(gōng)司服務(wu)櫃面提出申訴。

2、處理(li)時限(xian)：（1）投(tou)訴案件在(zai)投(tou)訴受理(li)的(de)3箇(ge)工(gong)作(zuò)日(ri)內(nei)處理(li)完畢；（2）重(zhong)大(da)投(tou)訴案件在(zai)投(tou)訴受理(li)的(de)5箇(ge)工(gong)作(zuò)日(ri)內(nei)處理(li)完畢。

公(gōng)司就接報案、達到(dao)現(xian)場(chang)時間、查勘定損、賠款支付、投(tou)訴處理(li)等(deng)情況回訪客戶(hu)，回訪率達98%以(yi)上。

1、理(li)賠報案服務(wu)：客戶(hu)通(tong)過(guo)95592長(zhang)安(an)客服熱線(xiàn)進(jin)行365天×24小(xiǎo)時的(de)報案服務(wu)。

2、應急理(li)賠服務(wu)：在(zai)髮(fa)生(sheng)重(zhong)大(da)意外事故時，公(gōng)司知悉後(hou)将在(zai)第一(yi)時間派理(li)賠專(zhuan)業人(ren)員(yuan)抵達現(xian)場(chang)開展(zhan)理(li)賠查勘工(gong)作(zuò)。

3、限(xian)時賠付服務(wu)：（1）簡易案件，查勘後(hou)24小(xiǎo)時賠付；（2）15萬元以(yi)下案件，單(dan)證齊全後(hou)72小(xiǎo)時賠付；（3）15萬元以(yi)上案件，單(dan)證齊全後(hou)10箇(ge)工(gong)作(zuò)日(ri)賠付。